service desk

 

Service Desk to najefektywniejszy kosztowo i najszybszy sposób kontaktu pomiędzy Klientami a naszą firmą.

Umożliwia jeden punkt kontaktu z firmą oraz wielokanałowy kontakt z serwisem poprzez e-mail, fax, telefon oraz www. Usługi Service Desk zapewniają standaryzację obsługi Klientów, jednocześnie gwarantując wysoką jakość jej świadczenia.

Service Desk wyposażony jest w zaawansowane narzędzia do monitorowania, analizy i optymalizacji pracy aplikacji, systemów oraz urządzeń. Narzędzia do monitorowania mogą być dostarczone przez Klienta lub stworzone przez naszą firmę zgodnie z potrzebami Klienta.

Obecnie praca Service Desk skupia się przede wszystkim na zadaniach związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych realizowanych przez wydzielony dział Service Desku i jego operatorów. Wszystkie zgłoszenia serwisowe są logowane w systemie, który pozwala na kontrolę terminowości i prowadzenie nadzoru nad jakością świadczonych przez SIDEn usług serwisowych.

Na życzenie Klienta obsługa zgłoszeń może być realizowana według ściśle określonego procesu, przechodząc przez etapy wyznaczone tym procesem (np.: rejestracja zgłoszenia, uzupełnienie niezbędnych danych, rozwiązanie problemu, weryfikacja skuteczności rozwiązania przez osobę zgłaszającą). Działanie konsultanta zgodnie z procesem jest wspierane i nadzorowane przez system ewidencji zgłoszeń.
Gwarantujemy ustalony z Klientem czas reakcji na zgłoszone problemy.
Możliwe jest też uzgodnienie gwarantowanego czasu usunięcia problemu.
Domknięciem naszej oferty usług Service Desku są raporty z systemu ewidencji dostępne dla Klienta. Na ich podstawie możliwa jest analiza ilości i rodzaju zgłoszeń, a także ocena parametrów czasowych:

Dane uzyskane z raportów mogą być później użyte do rozpoznania aplikacji (lub części aplikacji) sprawiającej użytkownikom najwięcej problemów i są doskonałym punktem wyjścia do jej modernizacji i ulepszania.

Na życzenie Klienta Service Desk może również wykonywać dodatkowe prace związane z obsługą zgłoszeń serwisowych. Klient może być informowany o bieżących pracach naszych specjalistów, statusie zgłoszenia oraz o zakończeniu prac przez naszą firmę.