service desk

 

Service Desk to najefektywniejszy kosztowo i najszybszy sposób kontaktu pomiędzy Klientami a naszą firmą. Umożliwia jeden punkt kontaktu z firmą oraz wielokanałowy kontakt z serwisem poprzez e-mail, fax, telefon oraz www. Usługi Service Desk zapewniają standaryzację obsługi Klientów, jednocześnie gwarantując wysoką jakość jej świadczenia.

 

Service Desk wyposażony jest w zaawansowane narzędzia do monitorowania, analizy i optymalizacji pracy aplikacji, systemów oraz urządzeń. Narzędzia do monitorowania mogą być dostarczone przez Klienta lub stworzone przez naszą firmę zgodnie z potrzebami Klienta.

 

Obecnie praca Service Desk skupia się przede wszystkim na zadaniach związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych realizowanych przez wydzielony dział Service Desku i jego operatorów. Wszystkie zgłoszenia serwisowe są logowane w systemie, który pozwala na kontrolę terminowości i prowadzenie nadzoru nad jakością świadczonych przez SIDEn usług serwisowych.

 

Na życzenie Klienta obsługa zgłoszeń może być realizowana według ściśle określonego procesu, przechodząc przez etapy wyznaczone tym procesem (np.: rejestracja zgłoszenia, uzupełnienie niezbędnych danych, rozwiązanie problemu, weryfikacja skuteczności rozwiązania przez osobę zgłaszającą). Działanie konsultanta zgodnie z procesem jest wspierane i nadzorowane przez system ewidencji zgłoszeń.

 

Gwarantujemy ustalony z Klientem czas reakcji na zgłoszone problemy. Możliwe jest też uzgodnienie gwarantowanego czasu usunięcia problemu.


Domknięciem naszej oferty usług Service Desku są raporty z systemu ewidencji dostępne dla Klienta. Na ich podstawie możliwa jest analiza ilości i rodzaju zgłoszeń, a także ocena parametrów czasowych:

  • czas od zgłoszenia do zakończenia jego obsługi (np.: średni, maksymalny),
  • średni czas potrzebny na obsługę jednego zgłoszenia (także z podziałem na typy zgłoszeń).

Dane uzyskane z raportów mogą być później użyte do rozpoznania aplikacji (lub części aplikacji) sprawiającej użytkownikom najwięcej problemów i są doskonałym punktem wyjścia do jej modernizacji i ulepszania.

 

Na życzenie Klienta Service Desk może również wykonywać dodatkowe prace związane z obsługą zgłoszeń serwisowych. Klient może być informowany o bieżących pracach naszych specjalistów, statusie zgłoszenia oraz o zakończeniu prac przez naszą firmę.





Ta strona wykorzystuje pliki cookies (pol.: ciasteczka)

Serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies w celu zapewnienia
Ci wygody podczas przeglądania zawartości naszych serwisów. Dowiedz sie więcej na temat polityki cookies »

Zamknij